Politica de devoluciones

Devoluciones de 30 dias

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 dias de la entrega. Para ser elegible, la pieza debe estar sin usar, en su condicion original y en su empaque original. Para iniciar una devolucion, envianos un correo a laylasmosaic@gmail.com con tu numero de pedido.

Como funcionan las devoluciones

1. Envianos un correo a laylasmosaic@gmail.com con tu numero de pedido y razon de devolucion.
2. Te responderemos en 1 dia habil con una etiqueta de envio de devolucion.
3. Empaca la pieza de forma segura en su empaque original y enviala de vuelta.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el articulo, procesaremos tu reembolso.
5. El reembolso se emite a tu metodo de pago original en 5-10 dias habiles.

Envio de devolucion

Los costos de envio de devolucion son responsabilidad del cliente, a menos que el articulo haya llegado danado o defectuoso. En esos casos, cubrimos todos los costos de envio.

Articulos danados o defectuosos

Si tu pieza llega danada o defectuosa, contactanos dentro de las 48 horas de la entrega a laylasmosaic@gmail.com. Incluye fotos del dano y del empaque. Enviaremos un reemplazo sin costo — no necesitas devolver el articulo danado.

Que cuenta como dano de envio: ceramica agrietada, azulejos de mosaico desprendidos, base rota, empaque aplastado. Estos estan cubiertos sin costo para ti.

Que no esta cubierto: dano por lavavajillas, microondas, caidas, exposicion al aire libre o mal uso despues de la entrega. El mosaico es arte artesanal — por favor maneja con cuidado y sigue las instrucciones de cuidado incluidas con tu pedido.

Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Si deseas un diseno diferente, devuelve la pieza original para un reembolso y haz un nuevo pedido por la que quieras.

Articulos no retornables

• Piezas que han sido usadas para alimentos o muestran signos de uso
• Articulos devueltos sin empaque original
• Articulos devueltos despues del plazo de 30 dias
• Mejoras de caja de regalo premium (no reembolsables una vez enviadas)

Detalles del reembolso

Los reembolsos se procesan a tu metodo de pago original. Por favor permite 5-10 dias habiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta despues de que confirmemos la recepcion del articulo devuelto. Los costos de envio originales (si se pagaron por envio acelerado) no son reembolsables.