سياسة الإرجاع

إرجاع خلال 30 يوماً

نقبل الإرجاع خلال 30 يوماً من التسليم. ليكون الإرجاع مؤهلاً، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، وفي تغليفها الأصلي. لبدء عملية إرجاع، أرسل لنا بريداً إلكترونياً على laylasmosaic@gmail.com مع رقم طلبك.

كيف يعمل الإرجاع

1. أرسل لنا بريداً إلكترونياً على laylasmosaic@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. سنرد خلال يوم عمل واحد مع ملصق شحن الإرجاع.
3. غلّف القطعة بأمان في تغليفها الأصلي وأرسلها.
4. بمجرد استلام القطعة وفحصها، سنعالج استرداد أموالك.
5. يُصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

شحن الإرجاع

تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، ما لم تكن القطعة قد وصلت تالفة أو معيبة. في تلك الحالات، نتحمل جميع تكاليف الشحن.

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصلت قطعتك تالفة أو معيبة، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على laylasmosaic@gmail.com. أرفق صوراً للتلف والتغليف. سنشحن بديلاً بدون تكلفة — لا تحتاج لإرجاع القطعة التالفة.

ما يُعتبر تلفاً أثناء الشحن: سيراميك متشقق، بلاطات فسيفساء منفصلة، قاعدة مكسورة، تغليف محطم. هذه الحالات مغطاة بدون تكلفة عليك.

ما لا يغطيه الضمان: التلف الناتج عن غسالة الصحون أو الميكروويف أو السقوط أو التعرض للخارج أو سوء الاستخدام بعد التسليم. الفسيفساء فن يدوي — يرجى التعامل بعناية واتباع تعليمات العناية المرفقة مع طلبك.

الاستبدال

لا نقدم استبدالاً مباشراً. إذا كنت تريد تصميماً مختلفاً، أرجع القطعة الأصلية للاسترداد وقدّم طلباً جديداً للتصميم الذي تريده.

القطع غير القابلة للإرجاع

• القطع التي استُخدمت للطعام أو تظهر عليها علامات استخدام
• القطع المرتجعة بدون التغليف الأصلي
• القطع المرتجعة بعد فترة الـ 30 يوماً
• صناديق الهدايا الفاخرة (غير قابلة للاسترداد بعد الشحن)

تفاصيل الاسترداد

يُعالج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار 5–10 أيام عمل لظهور الاسترداد في كشف حسابك بعد تأكيد استلام القطعة المرتجعة. تكاليف الشحن الأصلية (إن دُفعت للشحن السريع) غير قابلة للاسترداد.